skill-community-ops · 评论区运营与舆情危机应对
评论区运营与舆情危机应对 skill，三种模式：A 评论回复策略（五类评论分层话术库 + 必回/置顶/冷处理/删除拉黑分级处置）、B 评论区选题反哺（聚类评论挖出 3-5 条选题）、C 舆情危机应对（危机三级分级 + 声明草稿 + 统一口径 + 红线清单 + 时效建议）。
模板一律用 [占位符]，不写死具体品牌。它是发布后的运营层能力，区别于发布前合规质检。
调用示例：在聊天框中说"这批评论帮我回一下，顺便看看能不能挖出选题"。
产品详解
定位
skill-community-ops 是发布后的运营层能力：回复评论、从评论挖选题、负面事件时分级响应。三种模式，命中哪个做哪个，一次请求可命中多个。
核心能力
- 模式判定：A 评论回复策略 / B 评论区选题反哺 / C 舆情危机应对；输入模糊时先问清再做。
- A 评论回复策略：按五类归类评论（普通赞美 / 专业提问 / 求购买求链接 / 杠精抬杠 / 黑粉恶意差评），每类给 2-3 条可套用模板（
[占位符]表品牌名、产品、链接）；五级处置分级：必回 / 引导私信 / 置顶 / 冷处理 / 删除拉黑，并说明归入哪级与原因；按目标平台调语气（小红书亲和 / B 站梗感 / 知乎专业 / 抖音短平快 / 微博快节奏 / 公众号克制）。 - B 评论区选题反哺：聚类高频诉求、重复疑问、争议点、许愿、吐槽，统计信号强度，按评论转选题公式产出 3-5 条选题卡（标题方向 + 来源评论 + 为什么值得做 + 建议形式）。
- C 舆情危机应对：危机三级判定（🟢 可忽略 / 🟡 需回应 / 🔴 需正式声明，必须给出判定依据）；按档位出回应话术或正式声明草稿（事实陈述/担责/措施/承诺四段）；对外统一口径（一句话核心立场 + 3-5 条 Q&A）；红线清单（不删评控评、不甩锅、不情绪化对线）；响应时效建议。
- Profile 感知：有画像时回复语气与危机口径贴合品牌人设与合规底线；无画像用中性友好语气。
- 硬规则：不建议删评控评、水军刷屏、恶意对线；声明只承诺能兑现的措施。
工作流程
- 判定模式（A / B / C，可多命中）
- A：归类评论 → 给分层话术 → 定处置分级 → 平台语气适配
- B：评论聚类 → 信号强度统计 → 转选题公式 → 3-5 条选题卡
- C：危机分级（给依据）→ 话术/声明草稿 → 统一口径 → 红线清单 → 时效建议
输入与输出
| 输入 | 说明 |
|---|---|
| 评论内容 | A / B 必填，一批真实评论或场景描述 |
| 负面事件描述 | C 必填，发生了什么/在哪个平台/扩散程度/有无实锤 |
| 目标平台 | 推荐，决定调性 |
| 品牌人设/红线 | 可选，无 Profile 时可手动提供 |
输出：分类回复模板表 + 分级处置清单 / 评论聚类摘要 + 选题卡 / 危机分级结论 + 话术或声明草稿 + 统一口径 + 红线清单 + 时效建议。
与相邻 skill 的区别
- skill-quality-gate：发布前合规质检；community-ops 是发布后的评论互动与危机响应。
适用场景
- 日常评论区批量回复
- 从评论中挖下一期选题
- 差评风波、被黑时的分级响应
- 团队对外统一口径
使用前准备
- 准备真实评论（A/B）或负面事件描述（C：发生什么/平台/扩散程度/有无实锤）。
- 有 Profile 时口径贴合品牌人设与红线；无 Profile 用通用稳妥口径。
- 不建议任何删评控评、水军、恶意对线动作；声明草稿不承诺做不到的事。
skill-community-ops 隶属于 Aiglade Skill 库。在 Aiglade 聊天框中用自然语言描述需求即可调用。